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#Consultoría y #Asesoría para su telefonía de su #empresa

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martes, 19 de julio de 2016

Teléfono de atención al cliente de una operadora ¿Una ayuda o una pesadilla?

Teléfono de #atención al cliente de una #operadora ¿Una ayuda o una pesadilla?




Llamar al teléfono de atención al cliente de cualquier operadora se convierte en una de la consultas habituales que realizan los clientes de Mifacturadetelefono.com

¿Qué problemas son los más comunes?




Aunque el funcionamiento en las diferentes operadoras es distinto suelen coincidir a la hora de filtrar las consultas de los clientes.







El primero y principal es conseguir hablar con una "persona" ya que la "máquina" suele generar problemas, pérdida de tiempo y el principal: enfado, solo cuando tienes mucha práctica se puede avanzar rápidamente, sin que este particular sea sinonimo de exito.




Una vez consigues hablar con un "agente"debemos pasar los filtros de seguridad y empezar a explicar, nuestro problema o duda. Si la suerte nos sonríe, el primer agente nos resolverá o creará la incidencia, si no nos pasaran a otro departamento. Actualmente en muchas ocasiones el agente explica el caso al otro compañero, con lo cual nos evitamos aquella odiosa situación en la que teníamos que volver a explicar en repetidas ocasiones nuestro problema.



Otro de los problemas habituales son las diferentes fórmulas que tiene cada operadora de afrontar las "incidencias" y los plazos para su resolución. Si son de adsl, telefonía móvil o telefonía fija. Podemos encontrarnos con solución inmediatas o encontrarnos que pasan los días sin noticia alguna.



Todos los problemas descritos anteriormente se pueden acrecentar o pueden menguar dependiendo de la diligencia y el saber hacer de nuestro "agente", pieza imprescindible en cualquier reclamación ante estos servicios.

En cualquier caso y por lo general estas reclamaciones suelen ser engorrosas y nos "roban" más tiempo de lo deseado.



Desde Mifacturadetelefono.com no podemos más que indicaros algunas recomendaciones genericas para que vuestras reclamaciones se resuelvan lo mejor posible y sobre todo que no os "robe" tiempo y energia.


  • Saber a qué número de atención al cliente hay que llamar, si es de empresa o particular. Por norma las propias redes te redireccionan al correcto cuando identificamos el número, pero quizás no te lleve al departamento correcto. 
  • Tener a mano nuestros datos y códigos de seguridad. Es obligatorio por parte de las operadoras tener protocolos de seguridad para proteger nuestra información personal de posibles fraudes o gestiones que nos puedan perjudicar.
  • Tener a mano nuestra factura y/o preparado el problema que pretendemos resolver. Cuanto más claros y concisos seamos más fácil se nos entenderá.
  • Tener lápiz y papel a mano para ir apuntando cualquier detalle relevante, con el fin de llevar un historial con fechas y números de incidencia que nos puedan servir en futuras reclamaciones.
  • Tener número de incidencia de cada reclamación realizada no permite tener un compromiso por parte del operador de que hay un problema, por lo tanto hay que pedirlo siempre que un problema no queda resuelto en la misma llamada.
  •  Al otro lado el agente que nos atiende es un trabajador, por lo tanto la buena educación, hablar de forma correcta y con respecto siempre nos hará obtener mejor resultado. También evitaremos darle al agente la excusa perfecta para colgarnos.



Si no tienes tiempo o no sabes como resolver este tipo de problemas contacta con nosotros. En Mifacturadetelefono.com somos especialistas en resolver los errores de su #factura de #teléfono y en asesorarle respecto a sus problemas en telefonía.








jueves, 7 de julio de 2016

Llamadas a números 902/901 ¿No entran en mi tarifa plana?


LLAMADAS A NÚMEROS 902/901


En Mifacturadetelefono.com una de las principales quejas que habitualmente recibimos de nuestros clientes es referente a este tipo de números de tarificación adicional de bajo perfil. Normalmente no entienden o no se les informa de que este tipo de numeración no está incluida en las famosas tarifas planas que casi todas las compañías comercializan actualmente.

¿Cómo podríamos explicar este servicio para el ciudadano de a pie? 



Pues bien, es un "servicio inteligente" que redirecciona o desvía las llamadas a otro número, generalmente a un número fijo, aunque también se puede desviar a un móvil. Este tipo de servicio se popularizó entre las empresas hace bastante tiempo inicialmente por dos razones. 


  1. La primera porque permite enmascarar un número geográfico que no es atractivo para otras regiones y da a la empresa apariencia de "gran empresa", por ejemplo un cliente me decía "yo lo tengo por imagen", ¿Como va a llamar un cliente de Logroño a un número de Murcia?. 
  2. La segunda razón es más lógica, si recordáis vuestra antiguas facturas de teléfono, antes de que existieran las tarifas planas, la llamadas se diferenciaban entre llamadas locales, interprovinciales y nacionales, era una forma de que tus clientes de fuera de tu provincia te pudieran llamar de forma económica. 
La cosa se complicó con la evolución del mercado y la inclusión de las tarifas planas, que a día de hoy tienes con cualquier servicio de adsl o en cualquier tarifa de móvil. A este cambio del mercado, también hay que añadir la evolución en las estructuras de telecomunicaciones de las empresas, este tipo de servicios inteligentes pone a disposición  una variedad de soluciones las cuales les permite controlar mejor sus estructuras de comunicación, por lo tanto de atención al cliente y lo que es más importante con ahorro en costes.

¿Cómo podemos evitar llamar a estos números?


Dependiendo del tamaño de la empresa y de los servicios que incluyan en esta red inteligente, se puede hacer de forma fácil y gratuita o tienes que buscar alternativas. Si es el 902/901 de una pyme, puede decirle que te den el número de correspondencia y llamar directamente evitando el 902/901 o buscando en internet en "no más números 900" la correspondencia. 


Si el número pertenece a una "gran empresa" la cual tiene una configuración compleja y obtiene algún rédito porque se llame a través de ese número, entonces ya no podremos utilizar la solución arriba mencionada, por ejemplo las aseguradoras, números de atención a tarjetas de crédito,....

¿Hay alguna solución para llamar de forma más económica?

 

Actualmente ya hay alguna operadora que está incluyendo bonos para este tipo de llamadas o algunos descuentos. Otra solución es contratar bonos a empresas especializadas en vender minutos, normalmente actúan como puente y se puede llamar a través de ellas con precios bastante más económicos. 



Si tu empresa no puede evitar tener que llamar a estos números 902/901 y no sabes o no tienes tiempo para buscar soluciones que acoten tu factura de teléfono, ponte en contacta con Mifacturadetelefono.com  y buscaremos la mejor solución.














jueves, 30 de junio de 2016

Llamadas #internacionales y #Roaming, ¿En que se diferencian?


Llamadas #internacionales y #Roaming, ¿En que se diferencian?


Con la llegada de la globalización y la búsqueda de nuevos clientes en el extranjero han hecho que para muchas empresas los viajes al extranjero y las llamadas a otros países hayan pasado a ser habituales en su día a día. Y sí, la mayoría de ellas buscan el transportista más económico y seguro, el mejor billete de avión o el hotel más cercano a su zona de trabajo, pero muchos olvidan adaptar su telefonía a las nuevas necesidades de su negocio.



Solo con el "corte de la línea" en el destino o con la llegada de la #factura el mes siguiente y el consiguiente "susto" empiezan a tener consciencia de que no pueden utilizar su móvil igual que si estuvieran en casa.




Lo primero de todo es saber que es una llamada #internacional y que es una llamada en #roaming. 


  • Una llamada #internacional  es una llamada realizada desde un teléfono nacional (fijo o móvil) a cualquier otro de otro país, ya sea fijo o móvil. Por ejemplo, desde mi teléfono español llamo a un teléfono francés.
  • Una llamada en #roaming es cuando estamos en otro país y emitimos o recibimos una llamada con nuestro teléfono móvil. Por ejemplo, estoy en Francia y llamo a mi empresa, estoy utilizando la red de un operador francés para llamar a España.
  • Las operadoras tienen previsto el uso con diferentes tarifas y  dependiendo del destino de la llamada se aplicará una tarifa diferente. 
  • Con la mayor utilización de datos también se factura de forma diferente cuando los estás utilizando en otro país, es decir, en #roaming.
  • Lo mismo sucede con los sms, su tarificación será diferente si son enviados de forma #internacional o estás en #roaming.




Todos los detalles descritos van a hacer que tu factura sufra un incremento considerable  si no tienes en cuenta ciertas pautas de buen uso. Desde Mifacturadetelefono.com te proponemos los siguiente consejos para acotar este nuevo coste en tu telefonía:






Tanto para red fija como la móvil hay que valorar si el uso va a ser intensivo o es esporádico, puesto que adaptación a este tipo de llamadas debe la estrictamente necesaria para que la rentabilidad y la operatividad vayan de la mano.

En tu estructura de telefonía fija:

  • Principalmente tener claro que desde esta red solo se pueden realizar llamadas #internacionales, puesto que esta red no puede salir de territorio.
  • Es conveniente identificar qué países o zonas van a ser el foco de las llamadas. 
  • Una vez identificados, habría que ver si existen bonos y/o promociones con precios reducidos dentro de la propia operadoras o empresas especializadas que nos permitan realizar las llamadas necesarias con el precio más económico posible, eso sí, sin perder funcionalidad y calidad.
  • Otra opción factible sería el cambio de la configuración de nuestra estructura.
  • Como solución extraordinaria el cambio de nuestra organización telefónica que nos permita la completa la mayor funcionalidad a la nueva necesidad.
  • Si los países van cambiando, hay que volver a revisar la operativa.

    En tu estructura de telefonía móvil:


    • Esta red es un poquita más complicada de gestionar, debido a su movilidad y que habría que tener en cuenta el uso en voz y datos. 
    • Al igual que en la red fija, debemos de identificar qué países o zonas van a ser el foco de las visitas.
    • Una vez identificados habría que revisar qué tipo de tarifas y/bonos podemos contratar. Tanto para voz como para datos.
    • Siempre hay que confirmar con los servicios de atención al cliente de tu operadora que tenemos la tarifa o el bono activado, que tipo de llamadas o servicios incluye y si el país al que vamos a viajar está incluido. 
    • También es conveniente confirmar los límites que tiene la tarifa/bono y que ocurre una vez superados.
    • Otro factor a tener en cuenta es si al regresar a España tengo que volver a llamar para darlo de baja, para no seguir pagando por este servicio. 
    • Si no tengo intención de utilizar datos en #roaming o los voy a utilizar cuando tenga WIFI, no olvidar "restringir los datos en itinerancia" ya sea desde nuestro teléfono o desde el operador.




    Actualmente hay que tener en cuenta que muchas operadoras han incluido el #roaming dentro de sus tarifas planas, en previsión de la ley de la Unión Europea que suprimirá las tarifas de roaming. No obstante hay que recordar que este tipo de tarifas identifica que países son los que están incluidos en la tarifa, Uno de los principales problemas con el que nos encontramos en Mifacturadetelefono.com es que muchos de nuestros clientes no siguen muchas de estas recomendaciones, el caso más habitual es el de Andorra que está en zona 2 para la mayoria de operadoras, muchos de nuestros clientes gastan más en teléfono en unas horas en Andorra que en toda una semana en Francia. 




    Si no tienes tiempo para realizar estas comprobaciones o simplemente no te apetece ponte en contacto con Mifacturadetelefono.com y nosotros lo harémos por tí.

















    miércoles, 22 de junio de 2016

    ¿Ha cambiado tu #empresa alguna vez de #operador?¿Que debes de tener en cuenta?

    ¿Ha cambiado tu #empresa alguna vez de #operador?¿Que debes de tener en cuenta?


    El cambio de operador ha sido y es un momento importante en el día a día de una #empresa, ya que al fin y al cabo el número de #teléfono de la #empresa y la conexión a internet son la primera línea de comunicación con los clientes, proveedores y estructura interna. Por lo tanto cualquier fallo o alteración genera innumerables inconvenientes.

    Por nuestra experiencia, en un cambio nos podemos encontrar tanto con problemas técnicos como burocráticos y ventas o contrataciones mal planteadas. Otro factor reciente que se suma a los anteriores son los productos convergentes, ya que la oferta convergente.

    Problemas técnicos:


    En algunas ocasiones cuando contratamos un servicio las coberturas, ya sean de red móvil o fija pueden jugarnos una mala pasada.

    • Respecto a la red móvil, es relativamente fácil, puesto que antes de iniciar la #portabilidad podemos asegurarnos de diferentes fórmulas para comprobar la cobertura en los sitios o ubicaciones que nos generen alguna duda. Es un trámite meramente burocrático y lo único que tenemos que tener es nuestra nueva sim.

      #ahorro, #factura, #optimizar, #revisar, #teléfono, #internet, #portabilidad
    • La red fija es la más complicada, en esta red podríamos incluir tanto la numeración fija como los servicios de datos. La falta de pares vacantes, falta de cobertura directa de la #operadora que contratamos (a su vez arrenda el "par" a otra operadora), conexiones no disponibles en la dirección por problemas internos de la finca, descoordinación a la hora de solapar el servicio son algunas de las más usuales, aunque podríamos detallar los casos y las experiencias más increíbles e inverosímiles. 

    • En la parte correspondiente a la red fija  nos encontramos también con los servicios de fijo/móvil o servicios de oficina virtual, como principal problema nos podemos encontrar con la pérdida del número fijo, por portar antes el número móvil que lo soporta que el propio número fijo. 

    Problemas burocráticos:

    #ahorro, #factura, #optimizar, #revisar, #teléfono, #internet, #portabilidad
    ¿Como que no pueden instalar la línea?
    Generalmente se refieren a demoras en las #portabilidades errores a la hora de facilitar el titular del número. Ya sea por la bailar un número o letra es suficiente para que la CMT o el #operador donante cancele la #portabilidad, con los consiguiente retraso. También hay que tener en cuenta en este caso la política interna de cada una de las operadoras, que puede hacer que un paso aparentemente normal se demore de forma interminable.

    Ventas mal planteadas y/o fraudulentas:


    #ahorro, #factura, #optimizar, #revisar, #teléfono, #internet, #portabilidad
    ¿Mi número fijo no funciona?
    Muchos de nosotros hemos sufrido algún intento, por ejemplo " la tarifa me dijo el comercial que tenía 200 min y tiene 150 min", "me dijo que no me quedaría sin conexión a internet y llevo 5 dias sin servicio". Iniciar de forma indebida una portabilidad o no tener en cuenta productos que la empresa tiene contratados y utiliza pero que no han sido incluidos en la oferta, por ejemplo el número del fax. En este caso, solo podemos prevenir y pedir siempre la oferta por escrito, la oferta siempre tiene que ser oficial y firmada por el operador donde aparezcan todos los detalles del cambio, a que nos comprometemos y que condiciones particulares hemos pactado. Nada de ofertas por email, excel y nada de creerse condiciones especiales que no estén por escrito. Si tienes cualquier servicio extra que esté soportado por tu red fija, tales como datáfonos, alarmas, servidores, ip fija,...deben de quedar resueltas antes de cambiar nada.

    Productos convergentes:


    #ahorro, #factura, #optimizar, #revisar, #teléfono, #internet, #portabilidadÚltimamente nos encontramos los productos convergentes, estos productos no son más que la suma de productos de telefonía móvil + telefonía fija + servicios de datos dentro de la misma oferta. En el caso de que suframos alguno de los problemas mencionados anteriormente sería suficiente para que el paquete contratado se retrase o se haga inviable, y como consecuencia se deshaga el paquete convergente contratado. La consecuencia, no se respetará el precio pactado y cada servicio se pagará de forma individual. 


    Por si acaso recordar que tenemos siete días hábiles para rechazar los servicios contratados sin penalización. Siempre habrá que comunicar con los servicios de atención al cliente y generar la debida orden, no hay que dejar pasar los días por ley, ni permitir que demoren de forma intencionada esta solución.  (El artículo 62 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores)

    #ahorro, #factura, #optimizar, #revisar, #teléfono, #internet, #portabilidad


    Si no te gusta dejar los temas importante al azar, en www.mifacturadetelefono.com estamos especializados en telefonía y podemos asesoraros en como organizar vuestra estructura teléfonica. 
















    lunes, 13 de junio de 2016

    ¿Dónde está mi bono de datos y como se ha gastado?



    ¿Dónde está mi bono de datos y como se ha gastado?



    Actualmente la mayoría de tarifas que hay en el mercado ya no tienen precio por minuto, tienen directamente “minutos ilimitados” (todas tienen un límite de minutos y número de llamadas),  en la mayoría de tarifas los SMS también están incluidos. Donde realmente está el límite es en la cantidad de datos que tenemos para descargar, con dos modalidades de uso: cuando llegas al límite de bono, bien te van cobrando los excesos si quieres seguir navegando a máxima velocidad o directamente te baja la velocidad de descarga como si utilizaras uno de esos modems de los años ‘90.


    Podríamos decir que la mayoría de  usuarios de los famosos Smartphone, siempre estamos pendientes de la batería, de cuantos datos hemos consumido y cuando se acaba el ciclo de facturación para que se renueve el bono de datos. Especialmente si el uso es profesional.


    Si las compañías han ido modificando al alza dichos bonos de datos, al igual que los precios de las tarifas, las preguntas habituales de nuestros clientes son:

    • ¿Cómo es posible que se me haya gastado tan pronto el bono de datos de mi tarifa si la mayoría de la jornada utilizo el WIFI de la oficina?¿
    • ¿Qué debo hacer para ahorrar datos y llegar a final de mes?
    •   Si antes con 1Gb tenía más que de sobra ¿cómo es que ahora con 4Gb no llego a final de mes?




    La principal desconfianza siempre es la misma, “será la compañía que me descuenta más megas de los que realmente gasto para cobrarme más”, nosotros no pondremos la mano en el fuego por nadie para no ir a la unidad de quemados intensivos, pero desde Mifacturadetelefono.com nos resistimos a pensar que esto sea así, principalmente porque existen en el mercado multitud de aplicaciones, que no utilizamos,además de los contadores de los propios móviles que nos permiten contabilizar el uso.


    La verdad es que la mejora de velocidad de descarga con las nuevas redes 4G y que dispongamos de Smartphone más potentes han creado la mix perfecto para que la descarga de datos se multiplique de forma exponencial.  La mayoría de redes sociales que utilizamos y aplicaciones de mensajería instantánea han hecho que el envío y la recepción de vídeos, fotos,  presentaciones, etc ., se utilice casi sin darnos cuenta.  Sin ir más lejos, abres el WhatsApp y te llegan siete fotos seguidas y tres vídeos,…, y esto se repite en el mismo día sin darnos cuenta, teniendo en cuenta que utilizamos el móvil todos los días sin descanso.  Por no nombrar la famosa nube que ahora abundan en todas partes, Onedrive, Icloud, Googledrive,…  Sin hablar del famoso Facebook con la cantidad de fotos, vídeos y notificaciones. Pues “blanco y en botella”.


    También debemos de tener en cuenta la facilidad que hay hoy en día para compartir nuestros datos con otros dispositivos, bien con tarjetas sim adicionales o creando nuestra propia red WIFI desde nuestro móvil. Y lo que nos espera con “el Internet de las cosas”, imaginaros cuando el frigorífico te recuerde que te falta leche, ¿dónde te llegará la notificación? pues por norma al tu móvil.


    Así que habrá que ir preparando el bolsillo porque lo de la falta de megas en nuestra tarifa se  va a convertir en el día a día. Solo falta que en un futuro no muy lejano nuestra “ADSL” o “Fibra” tampoco será ilimitada, pero esto todavía está por venir.






    Existen multitud de artículos y tutoriales en internet para enseñarnos a controlar que aplicaciones queremos que utilicen nuestra tarifa de datos y como queremos que funcionen. Desde Mifacturadetelefono.com os recomendamos que no lo dejéis al famoso “todo activado”.








    Si no lo tienes claro o prefieres ponerte en manos profesionales:

     Visita nuestra web: http://www.mifacturadetelefono.com/ y pon al día la #factura de #teléfono de tu #empresa.


    #Ahorro#factura#telefono

    jueves, 2 de junio de 2016

    ¿Qué tipo de #centralita elegir, #física o #virtual?


    ¿Qué tipo de centralita elegir, física o virtual?


    ¿Qué es una centralita?

    Una Centralita Telefónica (o PBX para Private Branch Exchange y PABX para Private Automatic Branch Exchange en inglés) es un equipo privado que permite gestionar llamadas telefónicas internas en una empresa, y compartir las líneas de acceso a la red pública entre varios usuarios, para permitir que estos realicen y reciban llamadas desde y hacia el exterior. De alguna manera actúa como una ramificación de la red pública de teléfono.


    Actualmente, cualquier tipo de empresa/profesional que quiera tener una organización básica de atención al cliente debe de contar con este tipo de producto.
    La estructura telefónica debe garantizar la debida atención, de forma profesional, ya que una llamada es como la primera impresión que damos cuando nos presentamos a una persona. ¿Has llamado a una empresa y no te han atendido en horario laboral?
    En estos días donde la tecnología y la competencia van de la mano, podemos encontrar alternativas tanto en precio, organización, tecnología, etc… el problema principal es decidir que opción es la mejor para nuestra empresa.


    Desde Mifacturadetelefono.com te recomendamos que tengas en cuenta las siguientes características:
    1. ¿Cuál es tu presupuesto anual?
    2. ¿Qué tipo de organización necesitas tener para atender tus necesidades?
    3. ¿Qué te gustaría tener organizado? Teniendo en cuenta que las telecomunicaciones avanzan de forma  implacable.



    #Centralita física. Es la mejor opción cuando:

    ·         Nuestra organización interna es muy amplia.
    ·         Cuando la necesidad de atender llamadas o llamar no es intensiva.
    ·         Cuando los cambios de configuración no son muy habituales.
    ·         Cuando nuestra centro de atención se encuentra en una única sede física.

    Ejemplo #centralita fisica




    #Centralita Virtual. Es la mejor opción cuando:

    ·         Nuestra organización interna es muy amplia.
    ·         Cuando la necesidad de atender llamadas o llamar no es intensiva.
    ·         Cuando los cambios de configuración no son muy habituales.
    ·         Cuando nuestra centro de atención se encuentra en una única sede física.

    Ejemplo #centralita #virtual


    Son muchas las características a valorar. 



    Quedamos a vuestra disposición en http://www.mifacturadetelefono.com/ para que nos podáis consultar de forma personalizada.

    #ahorro #factura #teléfono
    www.mifacturadetelefono.com 





    viernes, 23 de octubre de 2015

    ¿Si en tu #empresa tienes un asesor laboral, fiscal y jurídico, porque no tienes un asesor en telecomunicaciones?

    Actualmente la mayoría de empresas y profesionales buscan optimizar sus recursos con el fin de ser mas competitivos.

    La falta de tiempo o la imposibilidad de tener en plantilla personal dedicado a labores especificas hacen que se externalicen trabajos como la gestión de contabilidad, laboral o jurídica. Sin embargo las empresas y profesionales siguen gestionando directamente otros parcelas como por ejemplo las telecomunicaciones.

    La importancia estrategica de las telecomunicaciones resulta esencial para cualquier empresa o profesional que quiera atender debidamente a sus clientes, proveedores,.....etc.

    En Mifacturadetelefono.com no solo asesoramos a nuestros clientes en la optimizacion y mejora del precio con su operador, también orientamos a nuestros clientes en como organizar su estructura telefónica y de datos adaptandola a sus recursos.

    Una buena organizacion en tu estructura #telefónica hace tu #empresa eficiente, por ejemplo:
    ¿Cuantas llamadas simultaneas puedes atender?¿Como atiendes al personal externo?¿Hay momentos durante la jornada con pico de llamadas?.... Son muchas las situaciones especificas a las que se puede dar solución.

    Ponte en manos de profesionales!!!!