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martes, 19 de julio de 2016

Teléfono de atención al cliente de una operadora ¿Una ayuda o una pesadilla?

Teléfono de #atención al cliente de una #operadora ¿Una ayuda o una pesadilla?




Llamar al teléfono de atención al cliente de cualquier operadora se convierte en una de la consultas habituales que realizan los clientes de Mifacturadetelefono.com

¿Qué problemas son los más comunes?




Aunque el funcionamiento en las diferentes operadoras es distinto suelen coincidir a la hora de filtrar las consultas de los clientes.







El primero y principal es conseguir hablar con una "persona" ya que la "máquina" suele generar problemas, pérdida de tiempo y el principal: enfado, solo cuando tienes mucha práctica se puede avanzar rápidamente, sin que este particular sea sinonimo de exito.




Una vez consigues hablar con un "agente"debemos pasar los filtros de seguridad y empezar a explicar, nuestro problema o duda. Si la suerte nos sonríe, el primer agente nos resolverá o creará la incidencia, si no nos pasaran a otro departamento. Actualmente en muchas ocasiones el agente explica el caso al otro compañero, con lo cual nos evitamos aquella odiosa situación en la que teníamos que volver a explicar en repetidas ocasiones nuestro problema.



Otro de los problemas habituales son las diferentes fórmulas que tiene cada operadora de afrontar las "incidencias" y los plazos para su resolución. Si son de adsl, telefonía móvil o telefonía fija. Podemos encontrarnos con solución inmediatas o encontrarnos que pasan los días sin noticia alguna.



Todos los problemas descritos anteriormente se pueden acrecentar o pueden menguar dependiendo de la diligencia y el saber hacer de nuestro "agente", pieza imprescindible en cualquier reclamación ante estos servicios.

En cualquier caso y por lo general estas reclamaciones suelen ser engorrosas y nos "roban" más tiempo de lo deseado.



Desde Mifacturadetelefono.com no podemos más que indicaros algunas recomendaciones genericas para que vuestras reclamaciones se resuelvan lo mejor posible y sobre todo que no os "robe" tiempo y energia.


  • Saber a qué número de atención al cliente hay que llamar, si es de empresa o particular. Por norma las propias redes te redireccionan al correcto cuando identificamos el número, pero quizás no te lleve al departamento correcto. 
  • Tener a mano nuestros datos y códigos de seguridad. Es obligatorio por parte de las operadoras tener protocolos de seguridad para proteger nuestra información personal de posibles fraudes o gestiones que nos puedan perjudicar.
  • Tener a mano nuestra factura y/o preparado el problema que pretendemos resolver. Cuanto más claros y concisos seamos más fácil se nos entenderá.
  • Tener lápiz y papel a mano para ir apuntando cualquier detalle relevante, con el fin de llevar un historial con fechas y números de incidencia que nos puedan servir en futuras reclamaciones.
  • Tener número de incidencia de cada reclamación realizada no permite tener un compromiso por parte del operador de que hay un problema, por lo tanto hay que pedirlo siempre que un problema no queda resuelto en la misma llamada.
  •  Al otro lado el agente que nos atiende es un trabajador, por lo tanto la buena educación, hablar de forma correcta y con respecto siempre nos hará obtener mejor resultado. También evitaremos darle al agente la excusa perfecta para colgarnos.



Si no tienes tiempo o no sabes como resolver este tipo de problemas contacta con nosotros. En Mifacturadetelefono.com somos especialistas en resolver los errores de su #factura de #teléfono y en asesorarle respecto a sus problemas en telefonía.








jueves, 7 de julio de 2016

Llamadas a números 902/901 ¿No entran en mi tarifa plana?


LLAMADAS A NÚMEROS 902/901


En Mifacturadetelefono.com una de las principales quejas que habitualmente recibimos de nuestros clientes es referente a este tipo de números de tarificación adicional de bajo perfil. Normalmente no entienden o no se les informa de que este tipo de numeración no está incluida en las famosas tarifas planas que casi todas las compañías comercializan actualmente.

¿Cómo podríamos explicar este servicio para el ciudadano de a pie? 



Pues bien, es un "servicio inteligente" que redirecciona o desvía las llamadas a otro número, generalmente a un número fijo, aunque también se puede desviar a un móvil. Este tipo de servicio se popularizó entre las empresas hace bastante tiempo inicialmente por dos razones. 


  1. La primera porque permite enmascarar un número geográfico que no es atractivo para otras regiones y da a la empresa apariencia de "gran empresa", por ejemplo un cliente me decía "yo lo tengo por imagen", ¿Como va a llamar un cliente de Logroño a un número de Murcia?. 
  2. La segunda razón es más lógica, si recordáis vuestra antiguas facturas de teléfono, antes de que existieran las tarifas planas, la llamadas se diferenciaban entre llamadas locales, interprovinciales y nacionales, era una forma de que tus clientes de fuera de tu provincia te pudieran llamar de forma económica. 
La cosa se complicó con la evolución del mercado y la inclusión de las tarifas planas, que a día de hoy tienes con cualquier servicio de adsl o en cualquier tarifa de móvil. A este cambio del mercado, también hay que añadir la evolución en las estructuras de telecomunicaciones de las empresas, este tipo de servicios inteligentes pone a disposición  una variedad de soluciones las cuales les permite controlar mejor sus estructuras de comunicación, por lo tanto de atención al cliente y lo que es más importante con ahorro en costes.

¿Cómo podemos evitar llamar a estos números?


Dependiendo del tamaño de la empresa y de los servicios que incluyan en esta red inteligente, se puede hacer de forma fácil y gratuita o tienes que buscar alternativas. Si es el 902/901 de una pyme, puede decirle que te den el número de correspondencia y llamar directamente evitando el 902/901 o buscando en internet en "no más números 900" la correspondencia. 


Si el número pertenece a una "gran empresa" la cual tiene una configuración compleja y obtiene algún rédito porque se llame a través de ese número, entonces ya no podremos utilizar la solución arriba mencionada, por ejemplo las aseguradoras, números de atención a tarjetas de crédito,....

¿Hay alguna solución para llamar de forma más económica?

 

Actualmente ya hay alguna operadora que está incluyendo bonos para este tipo de llamadas o algunos descuentos. Otra solución es contratar bonos a empresas especializadas en vender minutos, normalmente actúan como puente y se puede llamar a través de ellas con precios bastante más económicos. 



Si tu empresa no puede evitar tener que llamar a estos números 902/901 y no sabes o no tienes tiempo para buscar soluciones que acoten tu factura de teléfono, ponte en contacta con Mifacturadetelefono.com  y buscaremos la mejor solución.